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医院
在全县率先成立呼叫中心
开通24小时服务热线
提供全天候“一站式”专业咨询
“医院推进服务体系建设、转换服务理念、提高服务效能的一个重要举措，将为医患之间搭建了一个便捷的的沟通桥梁，进而提供更加优质、高效的诊疗服务。”近日，医院院长李凤垒在“呼叫中心启动仪式”上说。
院领导李凤垒、吕绍江、薛利红、闫晓姗、朱永朝、胡绍用、宋朝晖出席启动仪式，全体中层干部多人参加启动仪式。
“医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，越来医院改善服务质量、需求得到快速响应。呼叫中心的建设是我院管理中的一件大事，也是一项系统工程，各科室要密切配合，相互协作，并结合业务实际情况，完善制定相关工作方案。”医院院长李凤垒要求，“我们要按照此项工作的方案，对照各项工作的进展，定期总结分析，及时发现亮点和差距，不断调整工作思路和重点，提高工作执行力，总结经验和体会，逐步形成一种可持续提高的服务能力和水平，保障医疗安全的长效工作机制。使医院的综合管理向规范化、精细化、系统化纵深发展。”
“呼叫中心的启动，是新形势下创新医疗服务模式的有益探索；是完善医疗服务体系建设，不断满足社会群众医疗服务需求的全新举措；医院改革，切实提升群众看病就医感受的有力创举。希望各科进一步注重内涵建设的精细化管理模式，打造好我院呼叫中心这一特色名片。”医院副院长吕绍江主持启动仪式。
“呼叫中心从实际需求出发，目前制定了急救救援、就诊咨询、投诉服务、建议反馈、报修服务，为全院提供全面、温馨、人性化的服务。呼叫中心以‘’作为呼叫服务号码，接收院内外的服务信息和需求信息，通过人工或自动网络向各服务部门进行规范化的服务派单，并对服务项目进行过程跟踪和质量控制。”医院副院长朱永朝介绍，“服务只有起点、满意没有终点。我院将不断探索新思路，创新服务模式，优化服务流程，提高工作效率，切实为患者提供便捷的服务，真正让患者一次办好事情，一次解决问题，最大限度缩短患者的就诊时间，让患者更方便、更满意。”
“呼叫中心以人性化服务为主体、以提高患者满意为目标，旨在为广大就诊患者提供高效、便捷的就诊服务。”医院病员服务中心主任慕建娜从呼叫中心简介、功能模块、工作流程三个方面，以图文并茂的形式为大家进行了讲解。
看到这里，我果断的将服务号码“”保存至手机。小伙伴们儿，你保存了吗？千万不要等需要的时候再四处找它，保存一下分分秒秒的事儿。
